アンケートの作り方

アンケートに利用するツールを選ぶとき、1つ確認しておいてほしいのは、アンケートデータをチーム内で簡単に共有できるかどうかという点です。アンケートデータを管理していた担当者が異動・退職したから、過去データを参照できなくなった――といったことが起きないように、チームでどうやって管理・共有していくか、あらかじめ考えておくようにしてください。

アンケート結果のデータをチーム内で共有する機能や、複数人で利用するための機能は、クラウド型のアンケートフォーム作成サービスには付いていることが多いでしょう。共有方法や集計が分かりやすいか、実際の運用フローを考えながら確認してみてください。

申し込みフォームの離脱率を下げて、入力完了してもらえる確率を高めるための施策をEFO（エントリーフォーム最適化）と呼びます。アンケートの回答率を上げたいなら、EFOを意識しましょう。

必要最低限の項目に絞り込む、入力エラーがあって確認画面へ進めないときにエラー個所を分かりやすく表示する、入力を間違えやすい項目にはあらかじめナビゲーションを出すなど、さまざまなアプローチがあります。

最近では、スマートフォンからの利用者が大半になっています。PCだけでなくスマートフォンでも使いやすい申し込みフォームになるように、スマホ対応をしておくことは必須事項と言えます。

アンケートを実施する際は、回答内容だけでなく回答ユーザーの行動も分析対象にするべきです。「どの経路から何人が回答してくれた」「スマホからの離脱率が高かった」などのデータが取れれば、今後実施するアンケートの内容や設計を改善できるからです。

Googleアナリティクスのコードを埋め込んでおくと、アンケート回答者の行動・属性を追えるようになります。Webでアンケートを実施する際は、Googleアナリティクスとの連携は必須と言えます。

中にはGoogleアナリティクスのコードを埋め込めないものもあります。導入を検討しているツールは、アクセス解析できるかどうかも確認しておいた方がいいでしょう。