カスタマーサポート編

お問い合わせフォームを設置すれば、チームでタスクの分担やステータス管理が可能になり、効率的な対応が実現できます。

Tayoriの受信箱では、チーム内でやり取りするためのメモが共有できます。お客様に関する補足的な情報を担当メンバー間で共有することで、きめ細やかな対応が可能になります。

フォームやチャットでいただくお問い合わせは「よくある質問」としてまとめてお客様に共有することで、お客様が問い合せをしなくても課題を自己解決できるようになります。

お客様からのお問い合わせと回答がセットになった「よくある質問」をサポートチームで共有することで、問い合わせ対応のナレッジベースとなります。チームでの対応の質が均一化できます。

お客様に顧客満足度調査を行い、サービスにおいてお客様の満足度の低い部分を特定。改善施策を行うことで、満足度アップに繋がります。

フォームに溜まった問い合わせデータはCSVでエクスポートすることができます。内容を精査し、何度もいただくお問い合わせやご意見をまとめることで、お客様の隠れたニーズを把握することができます。