事業部編

お客様から来るよくある質問をFAQでまとめて共有することで、お客様が問い合せをしなくても疑問を解消できるようになります。お問い合せ自体も減らせるので、より個別対応が必要なお客様への対応に時間を使うことができます。

お客様からの質問と対応例をセットでまとめ、チーム内で共有することで、サポートチーム内での対応の質が均一になり、お客様に常に一定の品質のサポートを提供することができます。

少人数体制の時から、業務フローに関する情報をFAQ機能を活用して、マニュアルとして作成しておけば、チームが拡大した時にもスムーズに移行が可能です。

アンケートを使って、サービスに関する調査を行えば、自社製品・ソリューションの顧客目線での弱みがわかります。お客様の声を改善に活かすことで、満足度もアップします。